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帮助中心

2019-12-02 11:06


一、支付方式:

目前我们暂时不提供货到付款的服务,需要您在线支付。


二、配送详情:

1.每天下午17点前下单的订单可当天发货,下午17点后的订单第二天发货,大型促销活动期间的订单将根据实际情况尽快发货(如双11、双12、618等)。

2.全场所有商品全部包邮。

3. 所有订购的产品都将通过快递送到您的手中,配送时效以快递公司的配送时效为准。因如下情况造成订单延误或无法配送等,我们将不承担责任:

(1)用户提供的信息错误或地址不详;

(2)货物送达后无人签收,导致无法配送、延迟配送或者重复配送所产生的费用及相关后果;

(3)因不可抗力因素,如:自然灾害、交通戒严、突发战争等;

4.我们无法将产品送往中国大陆以外的地址,对于此类订单,我们将联系顾客表示歉意,并予以取消。


三、修改和取消订单:

1.如果您发现您在网上的订单有错误,您可以联系在线客服,如果我们在处理订单前收到您的通知,我们会及时根据您的需求修改订单信息。

2.在进入付款页面之前,您可以在购物车页面修改或者取消您的订单。

3.您无法直接取消已经在处理中的订单,如需任何帮助您可以联系在线客服为您解决问题。


四、如何查询订单配送状况:

1.当您的订单和付款得到确认后,珂蓓丝公众号会向您推送一条确认订单通知。

2.当您的订单物品被包裹好和递出之后,珂蓓丝公众号会再向您推送一条发货通知,并告知您快递公司和快递单号,您可以在会员中心—待收货里面查看您的订单物流状态。


五、退换货:

1.退换服务:

(1)如果您收到的产品与您订购的产品不一致,或者是产品包装问题,您可以在收到产品7天内与我们的客服联系,我们将为您提供退换货服务。

(2)退换购买的产品,请确保所有产品未开封使用及付上送货单据明细,还有送货单上注明的所有产品后,您将得到退换服务。

(3)由于个人原因造成产品损坏或已开封使用后恕不退换。

2.退换服务运费处理:

如果因为珂蓓丝工作失误造成退换货(收到的产品并非购买产品,或者包装出现损坏等),我们将承担运费。

3. 退货流程:

(1)在必要情况下提供产品质量问题证明(过敏报告、产品图片等);

(2)根据客服人员提示将订单产品快递寄回;

(3)快递到达仓库核实无误后,工作人员会开始处理退款,5个工作日内退款将退回到您的支付账户;


六、联系我们

如果您有任何关于珂蓓丝在线商城的购物流程疑问或有跟产品相关的疑问需要解答,可联系在线客服(周一至周日9:00-18:00)